Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист Поддръжка на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист Поддръжка на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключителна помощ и поддръжка на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за отговаряне на запитвания, разрешаване на проблеми и предоставяне на информация относно нашите продукти и услуги. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за работа в екип и желание да помага на другите. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да се адаптирате към различни ситуации и да намирате решения на проблемите на клиентите. Вашата роля ще бъде ключова за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите и за изграждане на дългосрочни отношения с тях. Ако сте мотивирани, организирани и имате опит в обслужването на клиенти, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат.
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на решения на клиентите.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски въпроси.
- Документиране на клиентски взаимодействия и поддържане на записи.
- Идентифициране на възможности за подобряване на клиентското обслужване.
- Предоставяне на обратна връзка към ръководството относно често срещани проблеми.
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации.
- Желание за учене и професионално развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за разрешаване на проблеми?
- Как поддържате актуална информация за продуктите и услугите?
- Какво ви мотивира да работите в обслужването на клиенти?